画面を共有する
エラー文、点滅、操作できないボタンなど、見える情報から確認順を決めます。
// ATM HELP JAPAN
ATMで困ったときも、遠隔で確認。
画面のエラー、カードが戻らない、操作が止まった、といった状況をオンラインで聞き取り、現場の担当者が次に何を確認すればよいかを整理します。
日本語オンライン相談遠隔での切り分け公式銀行サイトではありません
// 遠隔確認
現場に行く前に、状況を揃える
写真やエラー表示、発生時刻、止まっている機能がわかれば、確認項目を先に渡せます。修理業者の手配が必要かどうかも、その段階で切り分けます。
担当者向けの手順
お客様への声かけと、機械側で見てよい範囲を分けて案内します。
次の判断材料
オンラインで足りるのか、現地確認が要るのかを先に明示します。
当サイトは、ゆうちょ銀行、三菱UFJ銀行その他の金融機関・ATM運営会社の公式サイトではありません。特定の銀行との提携・代理関係を示すものではありません。
// 3つの料金プラン
確認の範囲に合わせた相談
一台のエラー確認から、複数拠点の切り分け手順まで。正式な範囲と料金は内容確認後にご案内します。
// よく相談される内容
遠隔で整理できるATMの困りごと
カードが戻らない
表示と操作履歴を聞き、利用者が待ってよいか、中断すべきかを分けます。
画面が固まる
直前の操作、レシート、通信ランプなど、切り分けに使う情報を指定します。
入出金の途中停止
金額表示とエラー番号が残っているかを確認し、次の連絡先を整理します。
通帳が動かない
詰まりの有無を無理に開けず、見てよい範囲だけ案内します。
お客様への説明
待ってもらう・別の機械へ案内する、といった声かけ例を用意します。
同じエラーの繰り返し
発生時刻と台番号を残し、現地確認が要るか判断します。
// 対応の流れ
相談から方針案内まで
現場作業の代行ではなく、遠隔で状況を揃えて次の一手を決めるところまでが中心です。
状況の聞き取り
機種、表示、時刻、止まっている機能を確認します。
切り分け
操作案内で足りるか、管理者確認が要るかを分けます。
手順の共有
担当者がその場で確認してよい項目を文書にします。
記録
何が起き、何を案内したかを残し、再発時に参照できるようにします。
// 相談記録
症状と案内を一つのメモに残す
拠点名・台・表示・案内内容が残っていれば、次の担当者も同じ説明で進められます。
受付時
エラー文と「今できる操作」を先に書きます。
案内前
お客様へ話す内容と、機械側で触らない範囲を分けます。
案内後
解消したか、現地確認へ回したかを記録します。
// 参考ケース
遠隔相談で揃える情報
実在の顧客名や推薦ではなく、相談時によく使う確認例です。
表示の写し
画面の文言をそのまま共有してもらうと、手順が早く決まります。
一台だけか
隣の台は動いているかで、機械か回線かの見当がつきます。
営業中かどうか
利用者が並んでいる場合の案内文を先に渡します。
// よくある質問
遠隔相談の前に
現地修理もしますか？
主にオンラインでの切り分けと案内です。現地作業が必要な場合は、その旨と次の確認先を整理します。
銀行の公式サポートですか？
いいえ。金融機関やATM運営会社の公式窓口ではありません。
料金は固定ですか？
表示は目安です。確認する台数と資料の範囲を見たうえでお見積りします。
// お問い合わせ
今見えている症状を書いてください。
機種、画面の文言、設置場所がわかる範囲で構いません。
対応形式オンライン・日本語
返信通常24時間以内
メールinfo@atmhelp.best