初動が早い
画面の文言が共有できれば、確認順がその場で出せます。
// メリット
現地に出す前に、状況が揃う
エラーの見え方と、担当者が話してよい範囲を先に決めます。
// 主なメリット
切り分けを一人で抱え込まない
お客様対応が分かれる
待ってもらう話と、機械側の確認を混ぜません。
記録が残る
同じ表示が再発したときに、前回の案内を見られます。
権限が明確
開けてよい範囲を先に書くので、無理な操作を減らせます。
複数台でも優先が付く
全部同時に見ず、止まっている機能から並べます。
費用の話が先に出る
オンラインで足りるか、現地が要るかを見積りの前に分けます。
// 相談のあと
電話で終わらせない
案内した項目と、解消したかどうかを短く残します。
残しておくとよいこと
- エラー文
- 台の番号
- 案内した手順
- 現地へ回したか
// 確認の切り口
遠隔で見る情報
画面
表示と操作できないボタン。
時刻
いつから止まっているか。
隣の台
他は動いているか。
レシート
途中で出たか。
お客様
今並んでいるか。
管理者
鍵や権限は誰が持っているか。
// 向いている相談
営業中の一台停止
列がある前提で、声かけと確認項目を同時に渡します。
扱わないこと
- 暗証番号の預かり
- 口座操作の代行
- 無権限での開扉